2008-10-17

七個技巧提高你的聆聽魅力 7 Tips on Improving Your Listening Skills

曾聽過不少孩子抱怨父母不明白他們;妻子抱怨丈夫不聽她;丈夫埋怨妻子不理會他。。。就算一對戀人也互相埋怨對方不了解他/她。。。。

但奇怪的是,對方總會辯護說:『我有聽他/她,他/她不知道嗎?』

聽,當然是有『聽』,卻不是『聆聽』

沒有聆聽,就沒有明白。沒有明白,溝通就出現問題。不少人際的緊張氣氛就出現,若不小心處理好,關係就會有裂痕,甚至破裂。

最基本的問題,就是在開始的時候,彼此間沒有真正的『聆聽』,障礙和誤會漸漸累積起來,彼此關係大受影響。

反觀,不少人卻能享有美好的人際關係,建立永固的友誼,都是因為掌握了重要的聆聽技巧。懂得聆聽,不但讓自己享受到和諧美好的人際關係,對工作事業也有很大的幫助。很多成功的商家,都是懂得聆聽客戶的反映,跟著作正確的反應。當然得到客戶的愛戴和繼續支持,帶來的是口碑,業務也因有口碑而大大進展。

相信很多人都知道聆聽的重要,不過甚少人真正去實踐而已。可能覺得很難。其實不難,只需願意。

這裏有七個簡單的聆聽技巧,可以幫助你我成為真正的聆聽者,成為有魅力的人,吸引人喜歡跟你說話﹕


1.望著說話的人

每個人都值得專心聆聽,因此也值得專注凝視。這樣做也可以幫助自己專心聆聽對方。

2.對說話的人所講的感到興趣

如果你同意,就點頭。如果對方跟你分享一個喜悅的經歷,就報以微笑。對所提的懸疑,投以好奇的回應,和一起尋找答案。

3.身體稍微向前傾向說話者

有沒有發覺你自己有興趣聽的時候,身體會不自覺地向前傾,當感到枯燥乏味,沒興趣聽時,身傾向後?

4.問一些問題

這樣可以令對方知道你在聆聽著。

5.不要打斷話題

相反地,邀請對方向你講多一點點。如果你不打斷說話者的話題,待他/她講完為止,他/她會很感激你。如果你又讓對方深入地談,他/她更會雙倍感激你。譬如說﹕「你最後提的那點,可否再講多一些呢?」或者「我很有興趣知道多一點有關你所說的…」

6.跟著說話者的話題

就算你多麼想開始一個新話題,也不要轉話題,除非對方已講完。

7.用說話者的字詞來表達你的意思

當說話者講完,嘗試覆述他/她講的其中一部份內容。這不是證明你有聆聽,而是一個很好的方法去表達你的見解,卻不會引致反對。

這些簡單容易的方法,令對方感受到你對他/她的尊重,也看重他/她對你所說的話。『尊重』和『看重』是維持美好人際的要素。有誰不喜歡別人的尊重和看重呢?這樣就很有效地打好人際溝通關係的基礎。

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